Politique de Retour et de Remboursement
Chez EspoirPlanner, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité qui répondent à vos attentes. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.
1. Conditions de Retour
Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :
- Le produit reçu est endommagé ou présente un défaut de fabrication.
- Une erreur de produit a été commise lors de l’expédition.
Les retours pour changement d’avis ou erreur de commande de la part du client ne sont malheureusement pas acceptés.
2. Délai de Retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours après réception de votre commande pour nous signaler un problème et demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons pas traiter votre demande.
3. Procédure de Retour
Si votre commande répond aux conditions de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez-nous un email à [email protected] ou contactez-nous sur Instagram avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires du produit concerné.
- Après validation de votre demande, nous vous indiquerons l’adresse à laquelle renvoyer le produit.
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
4. Remboursements et Échanges
- Si le retour est approuvé, vous pourrez choisir entre un échange du produit ou un avoir utilisable sur notre boutique.
- Les remboursements ne sont effectués que si nous ne pouvons pas remplacer le produit. Le remboursement sera traité sous 7 jours ouvrables après réception et vérification du retour.
5. Exceptions
Certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Les produits personnalisés (avec nom, prénom, ou toute autre personnalisation).
- Les articles en promotion ou en offre spéciale.
6. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous à [email protected].
Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension.